Algemene voorwaarden Basecare

Artikel 1
Begripsbepalingen

Artikel 1: Begrippen In deze voorwaarden bedoelen we met:

1.1 Zorgaanbieder: Basecare, gevestigd in Apeldoorn.
1.2 Cliënt: de persoon die zorg van Basecare krijgt of zal krijgen.
1.3 Wettelijk vertegenwoordiger: een ouder, voogd, curator, mentor of bewindvoerder van de cliënt.
1.4 Belangenbehartiger: iemand die door de cliënt is aangewezen om hem of haar te helpen met belangrijke zaken, zonder dat hij of zij daar wettelijk voor verantwoordelijk is.
1.5 Indicatiebesluit: een besluit van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) of de gemeente waarin de zorgafspraken van de cliënt zijn vastgelegd.
1.6 Zorgzwaartepakket: een pakket waarin staat welke zorg de cliënt nodig heeft en hoeveel uur.
1.7 Zorgplan: een plan waarin de afspraken over de zorg staan, op basis van het indicatiebesluit.
1.8 Zorg in Natura (ZIN): zorg die direct door Basecare wordt geleverd, en betaald door de overheid.
1.9 Persoonsgebonden budget (PGB): geld dat de cliënt krijgt om zelf zorg in te kopen.
1.10 Zorg- en dienstverleningsovereenkomst: de overeenkomst tussen de zorgaanbieder en de cliënt waarin afspraken over de zorg staan.

Artikel 2
Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken tussen de cliënt en de zorgaanbieder.
2.2 Soms gelden er ook speciale voorwaarden, bijvoorbeeld voor zorg die niet via de WMO of Jeugdwet wordt betaald. Deze speciale voorwaarden gaan voor als ze anders zijn dan de algemene voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van de voorwaarden moeten altijd schriftelijk worden vastgelegd.

Artikel 3
Overeenkomst

3.1 De zorg begint pas als de overeenkomst tussen de zorgaanbieder en cliënt is getekend.
3.2 De overeenkomst moet schriftelijk worden ondertekend.
3.3 Als de zorg al eerder is begonnen dan de datum van ondertekening, geldt de startdatum van de zorg als de ingangsdatum van de overeenkomst.
3.4 In de overeenkomst staan ook de afspraken over het Zorgplan.

3.5 Als een afspraak onverwachts niet kan doorgaan, is het belangrijk dat deze minimaal 24 uur van tevoren wordt afgezegd. Als de afspraak niet op tijd wordt afgezegd en er geen geldige reden is, worden de geplande uren alsnog doorgegeven aan de gemeente. 

3.6 Basecare biedt in principe kortdurende hulp. Dit betekent dat we gemiddeld één jaar de tijd hebben om aan uw hulpvraag te werken. De gemeente of het CJG zal u hierover een brief sturen, echter kunt u geen rechten ontlenen aan de uren die zijn toegekend. Wij als zorgaanbieder kijken altijd of de toegekende uren daadwerkelijk nodig zijn, en de inzet van uren blijft maatwerk. 

3.7 Soms is het nodig om informatie te delen met bijvoorbeeld scholen of andere betrokken organisaties. Voordat we informatie delen, vragen we eerst toestemming aan u of de wettelijke vertegenwoordigers (zoals ouders). Als er sprake is van ernstige onveiligheid of grote zorgen, kan er een uitzondering worden gemaakt. U kunt altijd uw toestemming intrekken voor het starten van hulp of het delen van informatie.

Artikel 4
Beëindiging en opzegging

4.1 De overeenkomst eindigt door:

• Het aflopen van de looptijd

• Het verlopen van de indicatie zonder nieuwe indicatie

• Het overlijden van de cliënt

• Opzegging volgens de regels in artikel 4.2

• Ontbinding door een rechter

• Faillissement van de cliënt of zorgaanbieder
  4.2 De zorgaanbieder kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen als er ernstige redenen zijn, zoals:

• De cliënt houdt zich niet aan de afspraken

• De cliënt weigert mee te werken

• De cliënt gedraagt zich onacceptabel tegenover medewerkers of andere cliënten

• De zorgvraag verandert en valt buiten de bestaande afspraken
  4.3 Als Basecare de overeenkomst opzegt, helpt zij de cliënt indien mogelijk met het vinden van andere zorg.
  4.4 De cliënt kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij er iets anders is afgesproken.

 

Artikel 5
(Her)indicatie

5.1 De cliënt moet een geldige indicatie hebben om zorg in Natura of via een PGB te ontvangen.
5.2 Als de indicatie bijna afloopt en zorg nog nodig is, moet de cliënt op tijd een nieuwe indicatie aanvragen.

 

Artikel 6
Zorg- en dienstverlening

6.1 De zorgaanbieder levert zorg van goede kwaliteit volgens de geldende regels en normen.
6.2 Als er gedrags- en beroepsregels gelden voor de zorgverlening, zijn die onderdeel van deze voorwaarden.
6.3 Alle medewerkers van Basecare hebben geheimhoudingsplicht over informatie van de cliënt.

​

Artikel 7
Informatie

7.1 De zorgaanbieder geeft de cliënt informatie over de zorgverlening.
7.2 Als de cliënt geen informatie wil ontvangen, respecteert Basecare dit, tenzij dit nadelig is voor de cliënt of anderen.
7.3 Bij het aangaan van de overeenkomst krijgt de cliënt ook informatie over de klachtenregeling en andere relevante regels.

 

Artikel 8
Zorgplan en toestemming

8.1 De zorg wordt vastgelegd in een Zorgplan, dat binnen zes weken na de start van de zorg klaar is.
8.2 Het Zorgplan wordt gemaakt in overleg met de cliënt. Door akkoord te gaan met het Zorgplan, geeft de cliënt toestemming voor de zorg.
8.3 Het Zorgplan wordt minstens twee keer per jaar geëvalueerd en aangepast als dat nodig is.
8.4 Als de zorg op een andere plek moet plaatsvinden dan afgesproken, wordt dat eerst besproken met de cliënt.

 

Artikel 9
Toestemming

Als de cliënt tegen een behandeling is waar hij of zij eerst toestemming voor gaf, kan de behandeling alleen doorgaan als dit nodig is om ernstig gevaar te voorkomen.

 

Artikel 10
Verplichtingen van de cliënt

10.1 De cliënt moet alle informatie die nodig is voor de zorg op tijd geven.
10.2 De cliënt moet Basecare informeren over belangrijke veranderingen.
10.3 De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens.

 

Artikel 11
Dossiervorming, geheimhouding en privacy

11.1 Basecare houdt een dossier bij met de gegevens van de cliënt.
11.2 De zorgaanbieder volgt de regels van de AVG voor het bewaren en delen van deze gegevens.
11.3 De cliënt heeft recht op inzage in het dossier en mag fouten laten corrigeren.
11.4 Voor het delen van gegevens met anderen is toestemming van de cliënt nodig.

 

Artikel 12
Klachten

12.1 De cliënt kan klachten mondeling of schriftelijk indienen.
12.2 Basecare heeft een klachtenregeling, die de cliënt op verzoek kan krijgen. Tevens is dit te vinden op de website.

 

Artikel 13
Aansprakelijkheid

13.1 De cliënt moet Basecare de kans geven om problemen met de zorg op te lossen.
13.2 Basecare is alleen aansprakelijk voor schade die gedekt is door de verzekering, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
13.3 Deze regels gelden ook voor derden die door Basecare worden ingeschakeld.

 

Artikel 14
Betalingen, eigen bijdrage1

4.1 Bij Zorg in Natura declareert Basecare de kosten bij de gemeente of het Centrum voor Jeugd en Gezin.
14.2 De cliënt betaalt een eigen bijdrage volgens de regels van de WMO.
14.3 Als de cliënt extra zorg wil die niet onder ZIN valt, moet dit schriftelijk worden afgesproken.
14.4 Voor betaalde zorg gelden aparte betalingsvoorwaarden.

 

Artikel 15
Arbeidsomstandigheden

15.1 Als zorg bij de cliënt thuis wordt geleverd, kan Basecare aanvullende eisen stellen aan de arbeidsomstandigheden.

 

Artikel 16
Toepasselijk recht

16.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement van Basecare.
16.3 Er kan ook eerst gebruik worden gemaakt van een mediator als beide partijen dat willen.

 

Artikel 17
Wijzigingen

17.1 Basecare kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen na de bekendmaking van kracht.
17.2 Wijzigingen door de overheid of zorgverzekeraars gelden ook voor bestaande overeenkomsten.
17.3 Als één van de voorwaarden niet geldig is, blijven de overige voorwaarden wel van kracht.

 

Artikel 18
Slot

18.1 Deze voorwaarden treden in werking op 01-07-2024.